ارتقای جایگاه آرین‌ دیزل در گزارش ISQI و کسب رتبه پنجم خدمات پس از فروش کشور

بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در تابستان ۱۴۰۴، آرین ‌دیزل موفق شده است با ثبت عملکردی رو به رشد، جایگاه خود را در رتبه‌بندی خدمات پس از فروش کشور ارتقا دهد و در رتبه پنجم قرار گیرد. این دستاورد در مقایسه با زمستان ۱۴۰۳، نشان‌دهنده ارتقاء سه‌پله‌ای جایگاه آرین ‌دیزل در سطح ملی است و بیانگر بهبود مستمر فرآیندها و تمرکز هدفمند این شرکت بر کیفیت خدمات پس از فروش به شمار می‌رود.

طبق نتایج اعلام‌شده از سوی ISQI، امتیاز تلفیقی خدمات پس از فروش آرین‌دیزل به ۷۷۲ واحد رسیده که نسبت به دوره قبل، رشد ۴ درصدی را نشان می‌دهد. این افزایش امتیاز حاصل مجموعه‌ای از اقدامات برنامه‌ریزی‌شده در حوزه کنترل کیفیت، توسعه ساختارهای خدماتی، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و بهبود دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد در شبکه نمایندگی‌ها بوده است.

آرین‌ دیزل در حال حاضر با ۲۵ نمایندگی فعال فروش و خدمات پس از فروش در سراسر کشور، یکی از شبکه‌های منسجم و رو به توسعه در صنعت خودروهای تجاری را در اختیار دارد. این شبکه نقش مهمی در پاسخ‌گویی سریع، ارائه خدمات استاندارد و افزایش رضایتمندی مالکان محصولات تجاری ایفا می‌کند. در ادامه مسیر توسعه، برنامه‌ریزی برای افزایش تعداد نمایندگی‌ها در استان‌های هدف در دستور کار قرار دارد تا پوشش جغرافیایی گسترده‌تر شده و سطح کیفی خدمات در نقاط مختلف کشور به‌صورت یکنواخت ارتقا یابد.

یکی از عوامل مؤثر در بهبود رتبه آرین ‌دیزل، تمرکز بر آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی در شبکه خدمات پس از فروش است. شرکت با برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر و تخصصی برای تکنسین‌ها، کارشناسان فنی و مدیران نمایندگی‌ها، به دنبال ارتقای دانش فنی، استانداردسازی فرآیندهای تعمیراتی و به‌روزرسانی مهارت‌ها مطابق با الزامات روز صنعت است. عملکرد تیم‌های خدمات پس از فروش نیز به‌صورت مداوم پایش، ارزیابی و نظارت می‌شود تا تمامی فعالیت‌ها مطابق با استانداردهای کیفی شرکت و شاخص‌های ISQI انجام گیرد.

در حوزه تأمین و توزیع قطعات یدکی، آرین ‌دیزل با وجود محدودیت‌های ارزی و چالش‌های واردات، موفق شده است نرخ تأمین پایدار ۹۸ درصدی درخواست‌های قطعات یدکی را در کمتر از 24 ساعت در محل نمایندگی‌ها حفظ کند. این عملکرد نتیجه مدیریت هدفمند موجودی قطعات، پایش مستمر زنجیره تأمین و بهینه‌سازی فرآیند حمل و توزیع از مبدا تا انبارهای شرکت است. تأمین قطعات اصلی، استاندارد و باکیفیت به‌عنوان یکی از اولویت‌های راهبردی آرین ‌دیزل، نقش مهمی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان خودروهای تجاری ایفا می‌کند.

رضایتمندی مشتریان در مرکز چشم‌انداز خدمات آرین ‌دیزل قرار دارد. شرکت با تقویت سیستم‌های مدیریت کیفیت، استفاده از بازخوردهای واقعی مشتریان، سنجش دوره‌ای میزان رضایتمندی و تحلیل نقاط تماس مشتری، مسیر بهبود خدمات پس از فروش را به‌صورت نظام‌مند دنبال می‌کند و تلاش دارد انتظارات مالکان خودروهای تجاری را به‌طور کامل پاسخ دهد.

آرین ‌دیزل با تکیه بر نتایج مثبت به‌دست‌آمده در گزارش تابستان ۱۴۰۴ ISQI و اجرای برنامه‌های توسعه‌ای در حوزه شبکه نمایندگی‌ها، آموزش نیروی انسانی، کیفیت و نظارت، دستیابی به جایگاه سه شرکت برتر خدمات پس از فروش کشور را به‌عنوان یکی از اهداف استراتژیک خود تعیین کرده است و امیدوار است در گزارش‌های آتی ISQI شاهد ارتقای بیشتر جایگاه و افزایش سطح اعتماد مشتریان باشد.